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AHT

¿Qué significa el tiempo medio de manipulación?>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

El tiempo medio de gestión o AHT es una métrica importante para los centros de llamadas. En su sentido más sencillo, AHT es el tiempo medio que tarda un agente en atender una llamada o transacción de principio a fin: desde el inicio de la llamada, el tiempo de espera, el tiempo de conversación y todas las tareas relacionadas que debe realizar una vez finalizada.

¿Cómo se calcula AHT?

Para calcular AHT, sume el tiempo total de conversación + el tiempo total de espera + el número total de tareas posteriores a la llamada y divídalo por el número de llamadas. Este es su tiempo medio de manipulación.

Significado del tiempo medio de gestión en marketing y ventas

En última instancia, AHT no es una métrica de éxito -llevar al personal a cerrar tickets en lugar de resolver problemas aceleraría su AHT pero conduciría a clientes insatisfechos-, pero es una métrica importante para calcular los niveles del centro de llamadas y evaluar la eficiencia para el centro de llamadas en su conjunto o para agentes específicos y establecer puntos de referencia de rendimiento.


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