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CRM

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Cuanto más sepa una empresa sobre sus clientes potenciales y sus clientes, más medidas de marketing específicas podrá llevar a cabo. CRM Los sistemas ayudan a los vendedores a crear y mantener relaciones con los clientes.

¿Qué significa CRM?

CRM es la abreviatura de Gestión de las relaciones con los clientesque es el término inglés para la gestión de las relaciones con los clientes. La gestión de las relaciones con los clientes incluye generalmente todo el proceso de gestión de las interacciones con los clientes existentes y potenciales. Esto incluye la recopilación de datos e información para construir, mejorar y gestionar las relaciones con los clientes. Sin embargo, el término se utiliza más a menudo en referencia a las soluciones o tecnologías de software empresarial CRM.

CRM en marketing online

Cada interacción, cada contacto -a través de un sitio web, por teléfono o por correo electrónico- con clientes potenciales y existentes proporciona información valiosa. El conocimiento del comportamiento de los clientes y de sus preferencias individuales es uno de los recursos más valiosos de una empresa. La gestión de las relaciones con los clientes ayuda a los profesionales del marketing a conocer en profundidad el comportamiento de los clientes y sus hábitos de compra a lo largo de todo su ciclo de vida. Esta información puede utilizarse para mejorar el marketing, el servicio al cliente y las operaciones comerciales. Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes permiten la automatización del marketing, de la fuerza de ventas y del centro de contacto, apoyan a los representantes de ventas y al servicio de atención al cliente y ayudan a responder a las consultas de los clientes.


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