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Webrooming

En Webrooming es un comportamiento de compra específico en el que el consumidor busca información sobre determinados productos o servicios en la World Wide Web para luego comprarlos en el comercio estacionario. De este modo, por ejemplo, el cliente obtiene información sobre los precios actuales del mercado enShops o en portales de comparación, pero luego compra el artículo fuera de línea.

Información general sobre Webrooming

Webrooming es la tendencia. Cada vez son más los consumidores que buscan en la Red información sobre un determinado producto para probarlo y comprarlo fuera de línea. Según un reciente estudio de la Escuela Superior de Administración de Leipzig, esta tendencia se basa en que los consumidores ven ciertas ventajas tanto en el comercio online como en el offline.

El comercio por Internet puede puntuar especialmente con los siguientes criterios:

  • Selección
  • Precio
  • Facilidad de entrega

El comercio estacionario se caracteriza por las siguientes ventajas:

  • disponibilidad directa
  • consejo
  • Posibilidad de probar el producto

Sin embargo, en lo que respecta a la ventaja de los precios, el comercio estacionario se ha puesto parcialmente al día en los últimos años, de modo que ya no existen grandes diferencias de precios. Por ejemplo, en algunos sectores, como el de la venta de productos electrónicos, suele haber grandes campañas de descuentos con las que los minoristas fijos se ponen a la altura de la venta en línea en cuanto a precios. En muchos casos, los minoristas fuera de línea también operan sus propiosShops, a los que se hace referencia explícita en el comercio de papelería. La tendencia de Webrooming ha aumentado considerablemente en los últimos años y es evidente en todos los sectores.

Enfoques para combinar la venta minorista en línea y fuera de línea

Para seguir siendo competitivos en la era digital, muchos minoristas ofrecen ahora una «Shopexperiencia de ping-pong» que vincula el comercio online y el offline. A continuación, se exponen algunas medidas con las que se pueden llevar a cabo con éxito estas combinaciones de online y offlineShops.

Se trata de servicios capaces de reconocer la ubicación del consumidor en su móvil y promocionarlo, por ejemplo, con mensajes push sobre ofertas estacionarias en sus proximidades. En LBS, el envío de cupones digitales también se utiliza a menudo para motivar a los consumidores a visitar una tienda.
En el comercio minorista en línea, es habitual alertar a los llamados «abandonadores del carrito de la compra» con correos electrónicos o mensajes de texto para que puedan mirar, probar y comprar los artículos no comprados que dejaron en el carrito de la compra digital en el minorista fijo.
Un programa de fidelización puede, por ejemplo, basarse en una tarjeta de cliente con la que se registran todos los datos de compra directamente en el terminal de punto de venta. Estos datos se utilizan, entre otras cosas, para la comunicación en la página webShop. El cliente debe poder acumular puntos tanto en línea como fuera de líneaShop como parte de un programa de fidelidad.
Mediante el uso de terminales de punto de venta interactivos, el cliente también tiene la oportunidad de buscar ofertas adicionales en línea dentro de la tienda fija y puede ser motivado a realizar ventas adicionales y cruzadas adecuadas de esta manera.

¿Es recomendable Webrooming?

Webrooming es una tendencia y adquiere cada vez mayores proporciones, por lo que las empresas onlineShopestán creando cada vez más papelerías para cubrir también de forma óptima este segmento de mercado. El aumento de Webrooming también tiene implicaciones estratégicas para el comercio minorista en línea. Para la generación más joven de consumidores, en particular, el cambio entre el comercio minorista online y el offline se ha convertido en algo natural. Para el marketing de los minoristas, esto significa reaccionar al comportamiento de cambio de la nueva generación de compradores con estrategias nuevas e innovadoras.


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