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AHT

Que signifie « temps de traitement moyen » ?>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Le temps moyen de traitement ou AHT est une mesure importante pour les centres d’appels. Dans son sens le plus simple, AHT est le temps moyen qu’il faut à un agent pour traiter un appel ou une transaction du début à la fin – de l’initiation de l’appel, au temps d’attente, au temps de conversation, à toutes les tâches connexes qu’il doit effectuer après la fin de l’appel.

Comment est calculé le site AHT?

Pour calculer AHT, additionnez votre temps de parole total + votre temps d’attente total + le nombre total de tâches après l’appel et divisez par le nombre d’appels. C’est votre temps de traitement moyen.

Signification du temps de traitement moyen dans le marketing et les ventes

En fin de compte, AHT n’est pas une mesure du succès – inciter le personnel à fermer les tickets plutôt qu’à résoudre les problèmes accélérerait votre AHT mais conduirait à des clients mécontents – mais c’est une mesure importante pour calculer les niveaux du centre d’appels et évaluer l’efficacité du centre d’appels dans son ensemble ou d’agents spécifiques, et pour fixer des repères de performance.


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