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Commerce conversationnel

Lecommerce conversationnel fait référence à toute communication avec l’utilisateur ou le client. Contrairement à la communication traditionnelle écrite et formelle, il s’agit essentiellement de l’utilisation du langage naturel en temps réel. La conversation commence généralement par le client, qui peut contacter l’entreprise en utilisant n’importe quel dispositif (web, application, mobile).

Exigences pour le commerce conversationnel :

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  • Communication en langage naturel
  • Dialogue en temps réel, pas de longue attente d’informations
  • Interface utilisateur familière (messager, chat, etc.)
  • Les transcriptions des conversations sont disponibles
  • Expérience positive pour le client (par exemple, plus pratique en payant sur le site web).
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Quelles sont les plateformes adaptées à la conversation

Une grande partie du commerce conversationnel se déroule sur les réseaux sociaux. Contrairement aux demandes de renseignements par formulaire de contact et par courrier électronique, la conversation commerciale est un échange axé sur le dialogue entre une entreprise et un visiteur virtuel. La reconnaissance et le traitement de la voix, l’authentification passive et l’intelligence artificielle ouvrent de nouvelles possibilités de dialogue avec le client potentiel. L’objectif du dialogue est de persuader l’utilisateur de faire un achat.
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Médias

Le terme de commerce conversationnel a été inventé de manière significative par Chris Messina, Developer Experience Lead chez Uber, qui a donné une conférence sur le dialogue avec le client en 2015. Les différents médias pour la conversation sont :

  • Chats en direct sur les sites de commerce électronique
  • Discussions en direct sur les applications de messagerie
  • Chatbots
  • sur les sites web et les applications

  • Assistants vocaux
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En outre, le postage croisé peut être important pour vous. Pour en savoir plus, cliquez ici :

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FAQ

Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?

Quelles sont les plateformes adaptées ?

Qu'est-ce qu'une plateforme conversationnelle ? Il s'agit de plateformes qui peuvent être utilisées par les développeurs pour créer des interfaces utilisateur conversationnelles, des chatbots et des assistants virtuels pour une variété de cas d'utilisation. Ils offrent une intégration dans les interfaces de chat telles que les plateformes de messagerie, les médias sociaux, les SMS, les sites web, les chats, etc.


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