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Conversational Commerce

Conversational Commerce fait référence à toute communication avec l’utilisateur ou le client. Contrairement à la communication traditionnelle écrite et formelle, il s’agit essentiellement de l’utilisation du langage naturel en temps réel. La conversation commence généralement avec le client, qui peut contacter l’entreprise à l’aide de n’importe quel terminal (web, App, mobile).

Exigences pour le site Conversational Commerce:

  • Communication en langage naturel
  • Dialogue en temps réel, pas de longue attente d’informations
  • Interface utilisateur familière (messager, chat, etc.)
  • Les transcriptions des conversations sont disponibles
  • Expérience positive pour le client (par exemple, plus pratique en payant sur le site web).

Quelles sont les plateformes adaptées à la conversation

Une grande partie de la Conversational Commerce se déroule dans les réseaux sociaux. Contrairement aux demandes de renseignements par formulaire de contact et par courrier électronique, la conversation commerciale est un échange axé sur le dialogue entre l’entreprise et le visiteur virtuel. La reconnaissance et le traitement de la parole, l’authentification passive et l’intelligence artificielle ouvrent de nouvelles possibilités de dialogue avec le client potentiel. L’objectif du dialogue est de persuader l’utilisateur d’acheter.

Médias

Le terme Conversational Commerce a été inventé de manière significative par Chris Messina, Developer Experience Lead chez Uber, qui a fait une présentation sur le dialogue avec le client en 2015. Les différents médias pour la conversation sont :

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FAQ

Qu'est-ce que Conversational Commerce?

Quelles sont les plateformes adaptées ?

Qu'est-ce qu'une plateforme conversationnelle ? Il s'agit de plateformes qui peuvent être utilisées par les développeurs pour créer des interfaces utilisateur conversationnelles, des chatbots et des assistants virtuels pour une variété de cas d'utilisation. Ils offrent une intégration dans les interfaces de chat telles que les plateformes de messagerie, les médias sociaux, les SMS, les sites web, les chats, etc.


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