Skip to main content

CRM

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Plus une entreprise en sait sur ses prospects et ses clients, plus elle peut mener des actions de marketing ciblées. CRM Les systèmes aident les spécialistes du marketing à établir et à entretenir des relations avec les clients.

Que signifie CRM?

CRM est l’abréviation de Gestion des relations avec la clientèlequi est le terme anglais pour la gestion de la relation client. La gestion de la relation client comprend généralement l’ensemble du processus de gestion des interactions avec les clients existants et potentiels. Cela inclut la collecte de données et d’informations pour construire, améliorer et gérer les relations avec les clients. Toutefois, le terme est le plus souvent utilisé en référence aux solutions ou technologies logicielles d’entreprise CRM.

CRM dans le domaine du marketing en ligne

Chaque interaction, chaque contact – via un site web, par téléphone ou par courriel – avec des clients potentiels et existants fournit des informations précieuses. La connaissance du comportement des clients et des préférences individuelles est l’une des ressources les plus précieuses d’une entreprise. La gestion de la relation client permet aux spécialistes du marketing d’acquérir une connaissance approfondie du comportement et des habitudes d’achat des clients tout au long de leur cycle de vie. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le marketing, le service à la clientèle et les opérations commerciales. Les systèmes de gestion de la relation client permettent d’automatiser le marketing, la force de vente et le centre de contact, de soutenir les représentants commerciaux et le service clientèle et de répondre aux questions des clients.


Vous avez d'autres questions ?

Veuillez nous contacter


Autres contenus