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Customer Centricity

Lacentricité duclient consiste à créer une expérience positive pour le consommateur, du point de vente à l’après-vente, en passant par le processus de vente proprement dit.
Une approche centrée sur le client peut apporter une valeur ajoutée à une entreprise en lui permettant de se démarquer de ses concurrents qui n’offrent pas la même expérience.
L’orientation client n’est pas une nouveauté, mais elle prend de plus en plus d’importance à l’heure où les entreprises doivent se transformer en marketing numérique, créer une culture client d’entreprise et améliorer constamment l’expérience client.

Quelles sont les caractéristiques des entreprises qui fonctionnent avec succès sur le site Customer Centricity?

  • Ils utilisent les données des clients pour mieux comprendre et segmenter de manière significative la base de clients.
  • Vous identifiez les meilleurs clients.
  • Vous vous concentrez sur les services et les produits destinés aux clients les plus précieux.
  • Vous utilisez Customer Lifetime Value pour segmenter les clients.
  • Engagement envers la réussite du client.
  • Ils s’engagent avec les clients dès le début (avant le processus de vente proprement dit).
  • Ils vivent l’approche centrée sur le client de haut en bas.
  • Ils encouragent une culture centrée sur le client.
  • Ils reconnaissent le client sur tous les canaux.
  • Ils conçoivent les processus et les politiques du point de vue du client.
  • Ils découvrent ce qui compte pour les clients.
  • Ils favorisent l’innovation des clients.

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