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Webrooming

Sur Webrooming est un comportement d’achat spécifique dans lequel le consommateur recherche des informations sur certains produits ou services sur le World Wide Web afin de les acheter ensuite dans le commerce stationnaire. Ainsi, par exemple, le client obtient des informations sur les prix actuels du marché sur le siteShopou sur des portails de comparaison, mais achète ensuite l’article hors ligne.

Informations générales sur Webrooming

Webrooming est la tendance. De plus en plus de consommateurs recherchent sur le web des informations sur un produit donné afin de l’essayer et de l’acheter hors ligne. Selon une étude récente de l’École supérieure de gestion de Leipzig, cette tendance repose sur le fait que les consommateurs voient certains avantages dans le commerce en ligne et hors ligne.

Le commerce sur Internet peut marquer des points en particulier avec les critères suivants :

  • Sélection
  • Prix
  • Confort de livraison

Le commerce stationnaire se caractérise par les avantages suivants :

  • disponibilité directe
  • Conseils
  • Possibilité de tester le produit

En ce qui concerne l’ avantage de prix, cependant, le commerce stationnaire a partiellement rattrapé son retard ces dernières années, de sorte que de grandes différences de prix n’existent pratiquement plus. Par exemple, dans certains secteurs comme le commerce de détail de l’électronique, il y a souvent de grandes campagnes de rabais grâce auxquelles les détaillants fixes rattrapent le commerce en ligne en termes de prix. Dans de nombreux cas, les détaillants hors ligne exploitent également leur propre siteShop, qui est explicitement mentionné dans le commerce de papeterie. La tendance du site Webrooming a augmenté de manière significative ces dernières années et se manifeste de manière constante dans tous les secteurs.

Approches visant à combiner la vente au détail en ligne et hors ligne

Afin de rester compétitifs à l’ère du numérique, de nombreux détaillants proposent désormais une « expérience en ligne » (Shopping) qui relie le commerce en ligne et hors ligne. Dans ce qui suit, nous examinons certaines mesures permettant de réaliser avec succès de telles combinaisons entre les sites en ligne et hors ligneShop.

Il s’agit de services capables de reconnaître l’emplacement du mobile du consommateur et de le promouvoir, par exemple, avec des messages push sur des offres stationnaires à proximité. Dans le cadre du LBS, l’envoi de coupons numériques est également souvent utilisé pour inciter les consommateurs à visiter un magasin.
Dans le commerce de détail en ligne, il est courant d’alerter les personnes ayant abandonné leur panier d’achat par des courriels ou des SMS pour qu’elles puissent consulter, essayer et acheter les articles non achetés qu’elles ont laissés dans leur panier numérique chez le détaillant stationnaire.
Un programme de fidélité peut, par exemple, être basé sur une carte client avec laquelle toutes les données d’achat sont enregistrées directement sur le terminal de paiement. Ces données sont ensuite utilisées, entre autres, pour la communication sur le siteShop. Le client doit pouvoir collecter des points en ligne et hors ligne surShop dans le cadre d’un programme de fidélité.
Grâce à l’utilisation de terminaux interactifs de point de vente, le client a également la possibilité de rechercher des offres en ligne supplémentaires dans le magasin stationnaire et peut ainsi être motivé à réaliser des ventes incitatives et croisées appropriées.

Le site Webrooming est-il recommandable ?

Webrooming est une tendance qui prend de plus en plus d’ampleur, de sorte que les sites en ligneShopcréent de plus en plus de magasins de papeterie afin de couvrir également ce segment de marché de manière optimale. L’augmentation du site Webrooming a également des implications stratégiques pour la vente au détail en ligne. Pour la jeune génération de consommateurs en particulier, passer du commerce en ligne au commerce hors ligne est devenu une évidence. Pour le marketing des détaillants, cela signifie qu’il faut répondre aux changements de comportement de la nouvelle génération d’acheteurs par des stratégies nouvelles et innovantes.


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