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CATI – Computer Assisted Telephone Interview

Cos’è CATI – Computer Assisted Telephone Interview?

Un CATI – Computer Assisted Telephone Interview è una tecnica di intervista telefonica in cui l’intervistatore segue uno script fornito da un’applicazione software. È un sistema strutturato di raccolta di microdati per telefono che accelera la raccolta e l’elaborazione e permette all’intervistatore di educare gli intervistati sull’importanza di dati tempestivi e accurati. Il software è in grado di personalizzare il flusso del questionario in base alle risposte date e alle informazioni già note sull’intervistato. È usato nei servizi B2B e nelle vendite aziendali.

Come funziona un CATI?

I seguenti sono i modi in cui un CATI può essere condotto:

  • Gli intervistati ricevono un questionario computerizzato per telefono.
  • L’intervistatore è seduto davanti allo schermo di un computer.
  • Quando viene stabilito il contatto, l’intervistatore legge le domande sullo schermo del computer e registra le risposte dell’intervistato direttamente nel computer.
  • Il programma personalizza le domande e controlla le risposte logicamente errate.
  • Il software ha una logica di salto incorporata che salta le domande che non si applicano o chiede più dettagli se necessario.
  • I combinatori automatici sono di solito utilizzati per ridurre il tempo di attesa dell’intervistatore e per registrare l’intervista per ragioni di garanzia della qualità.

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