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CRM

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Più un’azienda conosce le sue prospettive e i suoi clienti, più misure di marketing mirate possono essere realizzate. CRM I sistemi supportano i marketer nella costruzione e nel mantenimento delle relazioni con i clienti.

Che cosa significa CRM?

CRM è un’abbreviazione di Gestione delle relazioni con i clientiche è il termine inglese per la gestione delle relazioni con i clienti. La gestione delle relazioni con i clienti include generalmente l’intero processo di gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali. Questo include la raccolta di dati e informazioni per costruire, migliorare e gestire le relazioni con i clienti. Tuttavia, il termine è più spesso usato in riferimento a CRM soluzioni o tecnologie software aziendali.

CRM nel marketing online

Ogni interazione, ogni contatto – tramite un sito web, per telefono o via e-mail – con i clienti potenziali ed esistenti fornisce informazioni preziose. La conoscenza del comportamento dei clienti e delle preferenze individuali è una delle risorse più preziose di un’azienda. La gestione delle relazioni con i clienti aiuta i marketer a ottenere una visione profonda del comportamento dei clienti e delle loro abitudini d’acquisto durante tutto il ciclo di vita del cliente. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare il marketing, il servizio clienti e le operazioni commerciali. I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti permettono il marketing, la forza di vendita e l’automazione dei centri di contatto, supportano i rappresentanti di vendita e il servizio clienti e aiutano a rispondere alle domande dei clienti.


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