Skip to main content

Brand Experience

Brand Experience beschrijft het geheel van componenten waaruit de perceptie van een merk voor de consument bestaat.

Deze perceptie wordt omschreven als het cumulatieve effect van meerdere aanrakingspunten in de loop van de interactie van een klant met een merk.

Wat is Brand Experience?

De vorming van een Brand Experience gaat over,

  • zich te onderscheiden van concurrenten,
  • geïndividualiseerde producten aan te bieden,
  • consistente reclameboodschappen leveren,
  • beloften nakomen,
  • Zorg voor een goede service,
  • toegankelijk zijn via meerdere kanalen.

Beheer van klantervaringen

Customer Experience Management (CEM of CXM) omvat de processen waarmee bedrijven alle interacties met een klant tijdens hun relatie vormgeven. In de kern omvat dit de strategie van het afstemmen op de behoeften van de individuele klant. Tevredenheid moet leiden tot loyaliteit, totdat de klant zelf een kandidaat voor het merk wordt.

Controleerbare contactpunten bij Brand Experience

  • Het ontwerpen van de verpakking van een merk
  • Reclame
  • Persartikelen
  • Sponsoring
  • Storytelling en toegevoegde waarde via nuttige informatie in socialemediakanalen

Oncontroleerbare contactpunten


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud