Skip to main content

CRM

Hoe meer een bedrijf weet over zijn prospects en klanten, hoe gerichter marketingmaatregelen kunnen worden uitgevoerd. CRM-systemen ondersteunen marketeers bij het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties.

Wat betekent CRM?

CRM is een afkorting voor Beheer van klantenrelatiesde Engelse term voor klantenrelatiebeheer. Customer Relationship Management omvat in het algemeen het hele proces van het beheren van interacties met bestaande en potentiële klanten. Dit omvat het verzamelen van gegevens en informatie om klantenrelaties op te bouwen, te verbeteren en te beheren. De term wordt echter meestal gebruikt in verband met CRM-softwareoplossingen of -technologieën voor bedrijven.

CRM in online marketing

Elke interactie, elk contact – via een website, telefoon of e-mail – met potentiële en bestaande klanten levert waardevolle informatie op. Kennis over het gedrag en de individuele voorkeuren van klanten is een van de meest waardevolle hulpbronnen van een onderneming. Customer relationship management helpt marketeers in de hele klantlevenscyclus diepgaand inzicht te krijgen in het gedrag en de koopgewoonten van klanten. Deze informatie kan worden gebruikt om de marketing, de klantenservice en de bedrijfsvoering te verbeteren. Systemen voor klantenrelatiebeheer maken automatisering van marketing, verkoopafdelingen en contactcentra mogelijk, ondersteunen verkopers en klantenservice, en helpen vragen van klanten te beantwoorden.


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud