Skip to main content

Demarketing

Demarketing verwijst naar het opzettelijk beëindigen of het opzettelijk niet-opnemen van een klantenrelatie. Demarketing vindt bijvoorbeeld plaats in het kader van doelgroepmarketing en klantwaardegerichte marketing. Alternatieve termen zijn reductiemarketing, klantenuitsluiting en exitmanagement.

Redenen voor demarketing

Zowel klantgerelateerde als bedrijfsgerelateerde redenen kunnen leiden tot de uitsluiting van klanten.

  • nieuwe strategische bedrijfsoriëntatie
  • negatieve klantwaarden
  • Vervreemding van de doelgroep
  • Promotie van bijzonder exclusieve goederen en diensten

Welke mogelijkheden biedt demarketing?

De onderneming tracht haar winstgevendheid te verhogen door onrendabele klanten uit te sluiten. Het is ook mogelijk om te trachten meer voldoening en zekerheid te verschaffen aan het bestaande klantenbestand door de klantenrelatie aan de leverancierszijde te beëindigen. Voorbeelden van succesvolle reductiemarketing zijn het weren van gewelddadige vliegtuigpassagiers of voetbalfans.

Zijn er risico’s?

Het risico is groot dat een klant die eenmaal is vervreemd, niet opnieuw voor de onderneming kan worden gewonnen. Uitsluiting van klanten kan ook leiden tot negatieve mond-tot-mondreclame en andere potentiële klanten wegjagen. Verdwenen klanten kunnen zich tot de concurrentie wenden, waar bijkomende verkoopmogelijkheden kunnen ontstaan. Zelfs indien een analyse van de klantwaarde niet winstgevend lijkt, kan niet worden uitgesloten dat de klant met positieve mond-tot-mondreclame zal bijdragen tot het succes van de onderneming of dat hij of zij in de toekomst een hoger aankooppotentieel zal ontwikkelen.


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud