Skip to main content

Informatie op aanvraag

De term “Information On Demand” (IOD) is van Engelse oorsprong en betekent vertaald in het Duits zoiets als “informatie op aanvraag”. Concreet betekent dit dat informatie van uiteenlopende aard voor bedrijven, organisaties, klanten en werknemers kan worden verstrekt en geconsumeerd wanneer dat nodig is.

Algemene informatie over Informatie op verzoek

Dankzij de voortdurende technologische ontwikkelingen en de snelle verspreiding van het Internet leven wij in een steeds meer genetwerkte wereld waarin alle informatie van de wereld direct beschikbaar is om te worden opgehaald. Apps en innovatieve webdiensten zorgen voor een perfecte digitale ervaring en consumenten verwachten dezelfde ervaring en service van elk bedrijf en elke onderneming waarmee zij zaken of plezier doen. De snelle digitale transformaties van de afgelopen jaren hebben op veel markten geleid tot ernstige veranderingen in de verwachtingen van de klant. Hoewel elke bedrijfstak zich op een specifiek publiek richt, zijn de verwachtingen van de klant met betrekking tot informatie op aanvraag in alle bedrijfstakken gelijk.

Innovaties in klantenservice

De grootste innovatie op het gebied van klantenservice vond ongeveer 20 jaar geleden plaats met de komst van softwaresystemen om alle bedrijfsprocessen te automatiseren. Hierdoor werd het werk van de klantendienstmedewerkers veel efficiënter en minder eentonig. In de tweede grote revolutie op het gebied van klantenondersteuning werden deze softwaresystemen naar de cloud overgebracht, waardoor het niet langer nodig was software en hardware expliciet aan te schaffen en ter plaatse te onderhouden.

Information On Demand is de derde grote revolutie op het gebied van klantenondersteuning. De ontwikkeling en invoering van leersystemen die informatie op elk moment on-demand beschikbaar stellen, geven de klanten op subtiele wijze de mogelijkheid om zichzelf “op te voeden” zonder dat de klanten zich expliciet bewust zijn van het proces. Dit wordt mogelijk gemaakt doordat de juiste informatie zo naadloos mogelijk in de klantervaring wordt geïntegreerd. Dit concept van zogeheten “microlearning” wordt nu al ingebouwd in producten die door middel van machinaal leren (ML) worden geoptimaliseerd en geïndividualiseerd.

Maximaliseer de beschikbaarheid met informatie op verzoek

Veel consumenten willen 24 uur per dag hulp kunnen krijgen. Volgens recente studies wil ongeveer 42 procent van de klanten binnen 60 minuten een antwoord op een verzoek om klantenondersteuning. Een van de belangrijkste criteria in Klantenondersteuning vandaag is vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden. In deze context kan IOD uiterst nuttig zijn om klanten onmiddellijk de informatie te verschaffen die zij zoeken.
Informatie op verzoek in het dagelijks werk

In een organisatie worden de werknemers regelmatig op de hoogte gehouden van de laatste gebeurtenissen binnen het bedrijf. Telkens wanneer een werknemer een bericht ontvangt, moet hij of zij beslissen of dat bericht relevant is voor hem of haar. In dergelijke gevallen is het gebruik van Information On Demand veel doeltreffender en gemakkelijker. Op die manier kunnen werknemers zelf bepalen wanneer en welke informatie ze nodig hebben en kunnen ze die zelf opvragen. Voor medewerkers van de klantenservice en de buitendienst is actuele en relevante informatie een van de belangrijkste werkinstrumenten. Met informatie op aanvraag kunnen buitendienstmedewerkers snel en efficiënt reageren op klantspecifieke verzoeken met relevante informatie binnen handbereik. Informatie die is opgeslagen op een Cloud systeem is in principe overal en op elk moment beschikbaar.

Conclusie

IOD staat voor een innovatieve benadering van het optimaliseren van het gebruik en de levering van informatie in bedrijven en organisaties van elke omvang.


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud