Skip to main content

Information On Demand

De term “Information On Demand” (IOD) is van Engelse oorsprong en betekent vertaald in het Duits zoiets als “informatie op aanvraag”. Concreet betekent dit dat voor bedrijven, organisaties, klanten en werknemers informatie van uiteenlopende aard kan worden verstrekt en geconsumeerd wanneer dat nodig is.

Algemene informatie over informatie op verzoek

Dankzij de voortdurende technische ontwikkelingen en de snelle verspreiding van het Internet leven wij in een steeds meer genetwerkte wereld waarin alle informatie van de wereld direct beschikbaar is om te worden opgehaald. App s en innovatieve webdiensten zorgen voor een perfecte digitale ervaring en consumenten verwachten dezelfde ervaring en service van elk bedrijf en elke onderneming waarmee zij voor zaken of plezier zaken doen. De snelle digitale transformaties van de afgelopen jaren hebben op veel markten geleid tot ernstige veranderingen in de verwachtingen van de klant. Maar hoewel elke bedrijfstak zich op een specifieke doelgroep richt, zijn de verwachtingen van de klant met betrekking tot Information On Demand in alle bedrijfstakken dezelfde.

Innovaties in klantenservice

De grootste innovatie op het gebied van klantenservice vond ongeveer 20 jaar geleden plaats met de komst van softwaresystemen om alle bedrijfsprocessen te automatiseren. Hierdoor werd het werk van het personeel van de klantendienst veel efficiënter en minder eentonig. In de tweede grote revolutie op het gebied van klantenondersteuning werden deze softwaresystemen uitbesteed aan Cloud , zodat het niet langer nodig was expliciet software en hardware aan te schaffen en deze ter plaatse te onderhouden.

Op Information On Demand is dit de derde grote revolutie in klantenondersteuning. De ontwikkeling en invoering van leersystemen die informatie beschikbaar stellen die op elk moment kan worden opgevraagd, bieden de klanten op subtiele wijze de mogelijkheid om zichzelf “op te voeden” zonder dat de klanten zich expliciet bewust zijn van het proces. Dit wordt mogelijk gemaakt doordat de juiste informatie zo naadloos mogelijk in de klantervaring wordt geïntegreerd. Dit concept van zogeheten “microlearning” wordt nu al ingebouwd in producten die door middel van machinaal leren (ML) worden geoptimaliseerd en geïndividualiseerd.

Maximale beschikbaarheid met informatie op verzoek

Veel consumenten willen 24 uur per dag hulp kunnen krijgen. Volgens recente studies wil ongeveer 42 procent van de klanten binnen 60 minuten een antwoord op een verzoek om klantenondersteuning. Een van de belangrijkste criteria in Klantenondersteuning vandaag is vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden. In deze context kan IOD uiterst nuttig zijn om klanten onmiddellijk de informatie te verschaffen die zij zoeken.
Information On Demand in het dagelijks werk

In een organisatie worden werknemers regelmatig geïnformeerd over wat er binnen het bedrijf gebeurt. Telkens wanneer een werknemer een bericht ontvangt, moet hij of zij beslissen of dit bericht relevant is voor hem of haar. In dergelijke gevallen is het gebruik van Information On Demand veel doeltreffender en gemakkelijker. Op die manier kunnen werknemers zelf bepalen wanneer en welke informatie zij nodig hebben en kunnen zij die zelf opvragen. Voor klantenservicemedewerkers en buitendienstmedewerkers is actuele en relevante informatie een van de belangrijkste werkinstrumenten. Information On Demand biedt buitendienstmedewerkers de mogelijkheid om snel en efficiënt te reageren op klantspecifieke verzoeken met op elk moment een relevant antwoord. Informatie die is opgeslagen op een Cloud-Systeem is in principe overal en op elk moment beschikbaar.

Conclusie

IOD staat voor een innovatieve aanpak om het gebruik en de levering van informatie in bedrijven en organisaties van elke omvang te optimaliseren.


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud