Skip to main content

Klantgerichtheid

Customer Centricity beschrijft het creëren van een positieve consumentenervaring vanaf het verkooppunt via het eigenlijke verkoopproces tot na de verkoop.
Een klantgerichte aanpak kan een bedrijf naar een hoger niveau tillen door het in staat te stellen zich te onderscheiden van concurrenten die niet dezelfde ervaring bieden.
Klantgerichtheid is niets nieuws, maar het wordt steeds belangrijker in het huidige tijdperk waarin bedrijven zichzelf moeten transformeren in digitale marketing, een bedrijfscultuur van klanten moeten opbouwen en de klantervaring voortdurend moeten verbeteren.

Wat zijn de kenmerken van bedrijven die succesvol zijn in Customer Centricity?

[su_list icon=”icon: hand-o-right” icon_color=”#187bc0″ indent=”-5″]
  • U gebruikt klantgegevens voor een beter begrip en zinvolle segmentering van het klantenbestand.
  • U identificeert de beste klanten.
  • U richt zich op diensten en producten voor de meest waardevolle klanten.
  • U gebruikt de “customer lifetime value” om klanten te segmenteren.
  • Toewijding aan het succes van de klant.
  • Zij betrekken de klant vanaf het begin (vóór het eigenlijke verkoopproces).
  • Zij leven klantgerichtheid van boven naar beneden.
  • Zij koesteren een klantgerichte cultuur.
  • Zij herkennen de klant in alle kanalen.
  • Zij ontwerpen processen en beleid vanuit het perspectief van de klant.
  • Zij zoeken uit wat belangrijk is voor de klanten.
  • Zij bevorderen innovatie bij de klant.
[/su_list]

Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud