Skip to main content

Kiosksysteem

1. wat is een kiosksysteem?

Een kiosksysteem (ook wel “interactieve kiosk” genoemd) is een computerterminal met gespecialiseerde hardware en software die toegang biedt tot informatie en toepassingen voor communicatie, handel, amusement of onderwijs. Vroege kiosksystemen leken vaak op telefooncellen; zij werden echter verwelkomd door de detailhandel, de horeca en het restaurantwezen om de klantenservice te stroomlijnen. Kiosksystemen worden meestal geplaatst in drukbezochte ruimten zoals winkels, hotellobby’s of luchthavens.

Door de integratie van technologie kan een kiosksysteem verschillende functies vervullen en uitgroeien tot een zelfbedieningskiosk.

2. voorbeelden van kiosk-systeemfuncties

  • Plaats bestellingen uit de catalogus van een Shops
  • Informatie over producten opzoeken
  • Afgifte van een hotel sleutelkaart
  • Voer rekeningnummer in voor facturen van openbare nutsbedrijven om een bestelling te plaatsen
  • Verricht onlinetransacties of wissel geld in voor goederen
Dankzij op maat gemaakte componenten zoals munthoppers, biljettenlezers, kaartlezers en thermische printers kunnen kiosksystemen voldoen aan de specifieke behoeften van de eigenaar.

3. betrouwbaarheid van het kiosksysteem

Betrouwbaarheid is een belangrijke overweging en als gevolg daarvan zijn veel gespecialiseerde kiosksoftwaretoepassingen ontwikkeld voor de industrie. Deze toepassingen zijn gekoppeld aan de bill validator en de credit card deductor, meten de tijd en voorkomen dat gebruikers de configuratie van de software wijzigen of computervirussen downloaden, en stellen de kioskeigenaar in staat de inkomsten te zien. De betrouwbaarheid wordt bedreigd door kwetsbaarheden in verband met hacking, waardoor toegang tot het besturingssysteem mogelijk wordt en een herstart van de sessie of de hardware nodig is.

4 Wat zijn de voordelen?

4.1 Tijdsbesparing voor terugkerende vragen uit de gemeenschap

Honderden keren per dag dezelfde vragen beantwoorden is, met de beste wil van de wereld, een alledaagse en repetitieve taak, zij het een zeer essentiële. Hoewel zeer velen nog terughoudend zijn met het gebruik van de aangeboden kiosksystemen, worden zij elk jaar meer en meer gebruikt. Personeelsleden van het bedrijf die normaal vragen beantwoorden, kunnen nu andere – minder alledaagse en meer bevredigende – taken in hun dagelijks leven opnemen.

4.2 Kostenbesparingen

Een ander voordeel van het gebruik van kiosksystemen is de kostenvermindering. Het is misschien niet nodig om zo’n groot klantenserviceteam in dienst te hebben: Het personeel kan zich concentreren op missiekritische taken, waardoor geld wordt bespaard. Deze verlaging van de overheadkosten is voor veel bedrijven een belangrijke factor voor een optimale bedrijfsvoering.

4.3 24 uur klantenservice

Klantenservice is van cruciaal belang voor de prestaties van een succesvolle onderneming. Of het nu gaat om het verwijzen van klanten naar de juiste ruimte in een winkel of het bieden van hulp en advies bij het gebruik van de diensten van een bedrijf: Een kiosksysteem biedt onmiddellijke toegang tot deze informatie en kan de wachttijden aan de klantenbalies helpen verminderen.

4.4 Ervaringsmarketing

Kiosksystemen bieden potentiële ervaringsgerichte marketing. Omdat ze interactief zijn, betekent dit dat de klanten al tijd en moeite in de producten of diensten hebben geïnvesteerd. Hoe meer tijd ze investeren, hoe meer ze zich betrokken voelen en hoe groter de kans dat ze een aankoop doen. Door nuttige informatie te verstrekken, wordt vertrouwen opgebouwd en vertrouwen levert een belangrijke bijdrage aan het opbouwen van een positieve B2C-relatie.

4.5 Analyse van het gedrag van de klant

Telkens wanneer een gebruiker of potentiële klant het kiosksysteem gebruikt, kan hij bepaalde informatie en gegevens verzamelen. Hoewel het mogelijk is basisgegevens uit kassa’s te verzamelen en vertegenwoordigers van de klantendienst te vragen soortgelijke gegevens te verzamelen, is de gegevensverzameling via kiosken nauwkeurig en automatisch. Een dergelijke analyse van het klantengedrag is van onschatbare waarde omdat zij helpt de verkoop te maximaliseren, de gemiddelde verkoop te verhogen en ervoor te zorgen dat u zich concentreert op het gebied waar de vraag het grootst is.

5. Wat zijn de nadelen?

Authenticatie en identiteitsbewijs

Sommige transacties vereisen authenticatie en een identiteitsbewijs. Het [strong]kiosksysteem[/strong] bevat beperkte kenmerken of functies om de identiteit van gebruikers te verifiëren. Verscheidene niet-toegestane transacties zijn dus doorgegaan als gevolg van identiteitsdiefstal door frauduleuze toegang tot PIN-codes.

5.1 Complexe transacties

Het soort transacties dat een kiosksysteem kan uitvoeren is beperkt omdat voorgeprogrammeerde software wordt gebruikt. Complexe transacties kunnen dus niet worden uitgevoerd als er geen programmering voor is. In dergelijke gevallen is de beschikbaarheid van een persoon die kan helpen bij de afhandeling van dergelijke complexe executies, noodzakelijk.

5.2 Installatie

Het installeren en goedkeuren van systemen vergt veel inspanningen. Zodra een systeem is geïnstalleerd, vereist het voortdurend onderhoud van de hardware en software om een soepele werking te garanderen. Bovendien is de kans groter dat kiosksystemen met een aanraakscherm het scherm beschadigen, waardoor regelmatige vervanging noodzakelijk wordt.

5.3 Software

Er wordt aangepaste software gebruikt, die veel tijd en capaciteit vergt om voor te bereiden. Hiervoor worden gekwalificeerde programmeurs ingezet, zodat de kwaliteit kan worden gewaarborgd en er geen vertragingen optreden.

Conclusie

Reclame en marketing zijn een essentieel onderdeel van de verkoop van producten en van branding. Zonder deze componenten is het bijna onmogelijk om vandaag voet aan de grond te krijgen op de markt. Het zijn de elementen die waarde toevoegen aan de producten of diensten: Met deze kiosk systeem strategie, kunnen bedrijven zowel gedijen en, natuurlijk, uit te breiden.

Verdere links:

https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/kiosksystem
https://www.technagon.de/de/point-of-sale/
https://www.kioskspecial.de/kiosksysteme-definition


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud