Skip to main content

Webrooming

Webrooming is een specifiek koopgedrag waarbij de consument informatie over bepaalde producten of diensten op het World Wide Web onderzoekt om deze vervolgens in de winkel te kopen. Op die manier verkrijgt de klant informatie over de huidige marktprijzen in bijvoorbeeld onlineshops of vergelijkingsportalen, maar koopt hij het artikel vervolgens offline.

Algemene informatie over webrooming

Webrooming is een trend. Steeds meer consumenten zoeken op het World Wide Web naar informatie over een bepaald product, om het vervolgens uit te proberen en het offline te kopen. Volgens een recente studie van de Leipzig Graduate School of Management is deze trend gebaseerd op het feit dat consumenten bepaalde voordelen zien in zowel online- als offlinehandel.

Internetdetailhandel kan met name punten scoren met de volgende criteria:

  • Selectie
  • Prijs
  • leveringscomfort

De stationaire handel wordt gekenmerkt door de volgende voordelen:

  • directe beschikbaarheid
  • advies
  • Mogelijkheid om het product te testen

Wat het prijsvoordeel betreft, heeft de fysieke detailhandel de laatste jaren echter een gedeeltelijke inhaalbeweging gemaakt, zodat grote prijsverschillen nauwelijks nog bestaan. In bepaalde sectoren, zoals de detailhandel in elektronica, zijn er bijvoorbeeld vaak grote kortingscampagnes waardoor de fysieke detailhandel zijn achterstand op de online detailhandel qua prijs kan inlopen. In veel gevallen exploiteren offline-detailhandelaren ook hun eigen online-winkels, waarnaar in de stationaire detailhandel uitdrukkelijk wordt verwezen. De trend van webrooming is de laatste jaren sterk toegenomen en is in alle sectoren constant te zien.

Benaderingen voor het combineren van online en offline detailhandel

Om in het digitale tijdperk concurrerend te blijven, bieden veel detailhandelaren nu een“winkelervaring” aan die online en offline handel combineert. Hierna wordt ingegaan op een aantal maatregelen die kunnen worden genomen om dergelijke combinaties van online- en offline-winkels tot een goed einde te brengen.

Dit zijn diensten die in staat zijn de mobiele locatie van de consument te detecteren en deze te promoten, bijvoorbeeld met push-berichten naar stationaire aanbiedingen in hun omgeving. In LBS wordt de levering van digitale coupons ook vaak gebruikt om consumenten te motiveren een winkel te bezoeken.
In de onlinedetailhandel is een gangbare aanpak om zogeheten “winkelwagenverlaters” via e-mail of sms te waarschuwen dat zij de onaangekochte artikelen die zij in hun digitale winkelwagentje bij een fysieke winkelier hebben achtergelaten, kunnen bekijken, uitproberen en kopen.
Een getrouwheidsprogramma kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op een getrouwheidskaart die alle aankoopgegevens rechtstreeks op de betaalterminal registreert. Deze gegevens worden vervolgens onder meer gebruikt voor de communicatie in de online winkel. De klant moet zowel in de online- als in de offlinewinkel punten kunnen verzamelen in het kader van een loyaliteitsprogramma.
Door het gebruik van interactieve POS-terminals heeft de klant ook de mogelijkheid om in de stationaire winkel naar aanvullende online-aanbiedingen te zoeken en kan hij aldus worden gemotiveerd om passende up- en cross-sales te doen.

Is webrooming aan te bevelen?

Webrooming is een trend en neemt steeds grotere proporties aan, zodat webwinkels steeds meer stationaire winkels opzetten om ook dit marktsegment optimaal te bestrijken. De toename van webrooming heeft ook strategische implicaties voor de onlinedetailhandel. Vooral voor de jongere generatie consumenten is de overstap tussen online- en offline-detailhandel een vanzelfsprekendheid geworden. Voor de marketing van de detailhandel betekent dit dat met nieuwe en innovatieve strategieën moet worden ingespeeld op het omschakelingsgedrag van de nieuwe generatie shoppers.


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud