Skip to main content

Webrooming

Op Webrooming is een specifiek koopgedrag waarbij de consument informatie over bepaalde producten of diensten op het World Wide Web onderzoekt om deze vervolgens in de ambulante handel te kopen. Op die manier verkrijgt de klant bijvoorbeeld informatie over actuele marktprijzen op onlineShops of vergelijkingsportalen, maar koopt hij het artikel vervolgens offline.

Algemene informatie over Webrooming

Webrooming is de trend. Steeds meer consumenten zoeken op het World Wide Web naar informatie over een bepaald product om het vervolgens uit te proberen en offline te kopen. Volgens een recente studie van de Leipzig Graduate School of Management is deze trend gebaseerd op het feit dat de consument zowel in de online- als in de offlinehandel bepaalde voordelen ziet.

De internethandel kan met name punten scoren met de volgende criteria:

  • Selectie
  • Prijs
  • Gemak van levering

De stationaire handel wordt gekenmerkt door de volgende voordelen:

  • directe beschikbaarheid
  • advies
  • Mogelijkheid om het product te testen

Wat het prijsvoordeel betreft, heeft de stationaire handel de laatste jaren echter een gedeeltelijke inhaalbeweging gemaakt, zodat er nauwelijks nog grote prijsverschillen bestaan. In bepaalde sectoren, zoals de detailhandel in elektronica, zijn er bijvoorbeeld vaak grote kortingscampagnes waarmee de vaste detailhandel de on line detailhandel qua prijs inhaalt. In veel gevallen exploiteren offline-detailhandelaren ook hun eigen onlineShops, waarnaar in de stationaire handel expliciet wordt verwezen. De trend van Webrooming is de laatste jaren aanzienlijk toegenomen en is in alle sectoren consistent.

Benaderingen voor het combineren van online en offline detailhandel

Om in het digitale tijdperk concurrerend te blijven, bieden veel detailhandelaren nu een “Shop ping experience” aan die online en offline detailhandel met elkaar verbindt. Hierna gaan wij in op enkele maatregelen waarmee dergelijke combinaties van online en offlineShops met succes kunnen worden gerealiseerd.

Dit zijn diensten die in staat zijn de mobiele locatie van de consument te herkennen en deze te promoten, bijvoorbeeld met push-berichten over stationaire aanbiedingen in hun omgeving. In LBS wordt de verzending van digitale coupons ook vaak gebruikt om consumenten te motiveren een winkel te bezoeken.
In de onlinedetailhandel is het een gangbare aanpak om zogeheten “winkelwagenverlaters” met e-mails of sms-berichten te waarschuwen dat zij de onaangekochte artikelen die zij in het digitale winkelwagentje bij de stationaire detailhandelaar hebben achtergelaten, kunnen bekijken, proberen en kopen.
Een getrouwheidsprogramma kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op een klantenkaart waarmee alle aankoopgegevens rechtstreeks op de betaalterminal worden geregistreerd. Deze gegevens worden vervolgens onder meer gebruikt voor de communicatie in de onlineShop. De klant moet in het kader van een loyaliteitsprogramma zowel online als offlineShop punten kunnen verzamelen.
Door het gebruik van interactieve POS-terminals heeft de klant ook de mogelijkheid om in de stationaire winkel naar aanvullende online-aanbiedingen te zoeken en kan hij op die manier tot passende up- en cross-sales worden gemotiveerd.

Is Webrooming aan te bevelen?

Webrooming is een trend en neemt steeds grotere proporties aan, zodat onlineShop’s steeds vaker stationaire winkels opzetten om ook dit marktsegment optimaal te bestrijken. De toename van Webrooming heeft ook strategische gevolgen voor de onlinedetailhandel. Vooral voor de jongere generatie consumenten is het een vanzelfsprekendheid geworden om te switchen tussen online- en offlineverkoop. Voor de marketing van de detailhandel betekent dit dat met nieuwe en innovatieve strategieën moet worden ingespeeld op het omschakelingsgedrag van de nieuwe generatie shoppers.


Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op


Verdere inhoud