Skip to main content

CRM

Im więcej firma wie o swoich perspektywach i klientach, tym bardziej ukierunkowane działania marketingowe mogą być prowadzone. Systemy CRM wspierają marketerów w budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientami.

Co oznacza CRM?

CRM jest skrótem od Zarządzanie relacjami z klientamiangielski termin oznaczający zarządzanie relacjami z klientami. Zarządzanie Relacjami z Klientami obejmuje ogólnie cały proces zarządzania interakcjami z istniejącymi i potencjalnymi klientami. Obejmuje to zbieranie danych i informacji w celu budowania, ulepszania i zarządzania relacjami z klientami. Termin ten jest jednak najczęściej używany w odniesieniu do rozwiązań lub technologii oprogramowania CRM dla przedsiębiorstw.

CRM w marketingu internetowym

Każda interakcja, każdy kontakt – poprzez stronę internetową, telefon lub e-mail – z potencjalnymi i obecnymi klientami dostarcza cennych informacji. Wiedza na temat zachowań i indywidualnych preferencji klientów jest jednym z najcenniejszych zasobów firmy. Zarządzanie relacjami z klientami pomaga marketerom w całym cyklu życia klienta uzyskać głęboki wgląd w jego zachowania i zwyczaje zakupowe. Informacje te mogą być wykorzystane do poprawy marketingu, obsługi klienta i działań biznesowych. Systemy zarządzania relacjami z klientami umożliwiają automatyzację marketingu, sił sprzedaży i contact center, wspierają przedstawicieli handlowych i obsługę klienta oraz pomagają odpowiadać na pytania klientów.


Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści