CRM

Co oznacza CRM?

CRM jest skrótem od Zarządzanie relacjami z klientamiJest to angielski termin oznaczający zarządzanie relacjami z klientami. Zarządzanie relacjami z klientem obejmuje ogólnie cały proces zarządzania interakcjami z istniejącymi i potencjalnymi klientami. Obejmuje to zbieranie danych i informacji w celu budowania, ulepszania i zarządzania relacjami z klientami. Najczęściej jednak termin ten używany jest w odniesieniu do rozwiązań lub technologii oprogramowania biznesowego CRM.

CRM w marketingu internetowym

Każda interakcja, każdy kontakt – za pośrednictwem strony internetowej, telefonu lub poczty elektronicznej – z potencjalnymi i obecnymi klientami dostarcza cennych informacji. Wiedza na temat zachowań i indywidualnych preferencji klientów jest jednym z najcenniejszych zasobów firmy. Zarządzanie relacjami z klientami pomaga marketerom uzyskać głęboki wgląd w zachowania i zwyczaje zakupowe klientów w całym cyklu ich życia. Informacje te mogą być wykorzystane do poprawy marketingu, obsługi klienta i działań biznesowych. Systemy zarządzania relacjami z klientami umożliwiają automatyzację marketingu, sił sprzedaży i centrum kontaktowego, wspierają przedstawicieli handlowych i obsługę klienta oraz pomagają odpowiadać na pytania klientów.