Skip to main content

Doświadczenie marki

Doświadczenie marki opisuje całość elementów, które składają się na postrzeganie marki przez konsumentów.

Percepcja ta jest opisywana jako skumulowany wpływ wielu punktów styku w trakcie interakcji klienta z marką.

Czym jest Brand Experience?

Budowanie Brand Experience polega na,

  • aby odróżnić się od konkurencji,
  • oferują zindywidualizowane produkty,
  • dostarczać spójne komunikaty reklamowe,
  • wywiązywać się z obietnic,
  • zapewnić dobrą obsługę..,
  • być dostępne za pośrednictwem wielu kanałów.

Zarządzanie doświadczeniami klientów

Customer Experience Management (CEM lub CXM) obejmuje procesy, dzięki którym firmy projektują wszystkie interakcje z klientem w trakcie trwania ich relacji. U jej podstaw leży strategia dostosowania się do potrzeb poszczególnych klientów. Satysfakcja ma się przerodzić w lojalność, aż klient sam stanie się adoratorem marki.

Kontrolowane punkty kontaktowe z Brand Experience

  • Projektowanie opakowań dla marki
  • Reklama
  • Artykuły prasowe
  • Sponsoring
  • Storytelling i dodawanie wartości poprzez użyteczne informacje w kanałach social media

Niekontrolowane punkty kontaktowe

  • Słowo z ust
  • Portale ratingowe
  • Komentarze w mediach społecznościowych

Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści