Skip to main content

Handel konwersacyjny

Conversational Commerce odnosi się do wszelkiej komunikacji z użytkownikiem lub klientem. W przeciwieństwie do tradycyjnej pisemnej i formalnej komunikacji, polega ona na używaniu języka naturalnego w czasie rzeczywistym. Rozmowa zazwyczaj zaczyna się od klienta, który może skontaktować się z firmą za pomocą dowolnego urządzenia (web, app, mobile).

Wymagania dla Conversational Commerce:

[su_list icon=”icon: bell” icon_color=”#187bc0″ indent=”-5″]
  • Komunikacja w języku naturalnym
  • Dialog w czasie rzeczywistym, bez długiego oczekiwania na informacje
  • Znajomy interfejs użytkownika (komunikator, czat, itp.)
  • Transkrypty rozmów są dostępne
  • Pozytywne doświadczenie klienta (np. większa wygoda dzięki płatności na stronie internetowej).
[/su_list]

Jakie platformy są odpowiednie do prowadzenia rozmów

Znaczna część handlu konwersacyjnego odbywa się na portalach społecznościowych. W przeciwieństwie do zapytań poprzez formularze kontaktowe i e-maile, rozmowa handlowa jest zorientowaną na dialog wymianą pomiędzy firmą a wirtualnym gościem. Rozpoznawanie i przetwarzanie głosu, pasywne uwierzytelnianie i sztuczna inteligencja otwierają dalsze możliwości dialogu z potencjalnym klientem. Celem dialogu jest nakłonienie użytkownika do dokonania zakupu.
[su_list icon=”icon: bell” icon_color=”#187bc0″ indent=”-5″]

Media

Termin conversational commerce został znacząco ukuty przez Chrisa Messinę, Developer Experience Lead w firmie Uber, który w 2015 roku wygłosił wykład na temat dialogu z klientem. Różne media do rozmowy to:

  • Czaty na żywo na stronach e-commerce
  • Czaty na żywo w aplikacjach do przesyłania wiadomości
  • Chatboty
  • na stronach internetowych i w aplikacjach

  • Asystenci głosowi
[/su_list]

Ponadto, crossposting może być dla Ciebie ważny. Dowiedz się więcej tutaj:

Do artykułu

FAQ

Co to jest Conversational Commerce?

Jakie platformy są odpowiednie?

Czym jest platforma konwersacyjna? Są to platformy, które mogą być wykorzystywane przez programistów do budowania konwersacyjnych interfejsów użytkownika, chatbotów i wirtualnych asystentów dla różnych przypadków użycia. Oferują one integrację z interfejsami czatu, takimi jak platformy komunikacyjne, media społecznościowe, SMS, strona internetowa, czat itp.


Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści