Skip to main content

Informacje na żądanie

Termin “Information On Demand” (IOD) jest pochodzenia angielskiego i w tłumaczeniu na język niemiecki oznacza coś w rodzaju “informacji na żądanie”. Konkretnie oznacza to, że różnego rodzaju informacje mogą być dostarczane i konsumowane przez firmy, organizacje, klientów i pracowników zawsze wtedy, gdy są potrzebne.

Ogólne informacje na temat informacji na żądanie

Dzięki ciągłemu rozwojowi technologii i szybkiemu rozpowszechnianiu się Internetu żyjemy w coraz bardziej usieciowionym świecie, w którym wszystkie informacje świata są bezpośrednio dostępne do pobrania. Aplikacje i innowacyjne usługi internetowe zapewniają doskonałe doświadczenia cyfrowe, a konsumenci oczekują takich samych doświadczeń i usług od każdej firmy i przedsiębiorstwa, z którymi mają do czynienia w interesach lub dla przyjemności. Gwałtowne transformacje cyfrowe ostatnich lat doprowadziły na wielu rynkach do poważnych zmian w zakresie oczekiwań klientów. Jednak mimo, że każda branża skupia się na konkretnej grupie odbiorców, oczekiwania klientów dotyczące informacji na żądanie są takie same we wszystkich branżach.

Innowacje w obsłudze klienta

Największa innowacja w obsłudze klienta nastąpiła około 20 lat temu wraz z pojawieniem się systemów oprogramowania do automatyzacji wszystkich procesów biznesowych. Dzięki temu praca pracowników obsługi klienta stała się o wiele bardziej efektywna i mniej monotonna. W drugiej wielkiej rewolucji w obsłudze klienta te systemy oprogramowania zostały przeniesione do chmury, eliminując potrzebę wyraźnego zakupu oprogramowania i sprzętu oraz utrzymywania ich na miejscu.

Information On Demand to trzecia wielka rewolucja w obsłudze klienta. Rozwój i wdrażanie systemów edukacyjnych, które udostępniają informacje na żądanie w dowolnym momencie, w subtelny sposób dają klientom możliwość “edukowania” się bez wyraźnej świadomości tego procesu. Jest to możliwe dzięki temu, że właściwe informacje są zintegrowane w sposób jak najbardziej płynny z doświadczeniem klienta. Ta koncepcja tak zwanego “microlearningu” jest już wbudowana w produkty, które są optymalizowane i indywidualizowane poprzez uczenie maszynowe (ML).

Maksymalizacja dostępności dzięki informacjom na żądanie

Wielu konsumentów chce mieć możliwość dostępu do pomocy przez całą dobę. Według ostatnich badań, około 42 procent klientów chce otrzymać odpowiedź na zapytanie o pomoc w ciągu 60 minut. Jednym z najważniejszych kryteriów w Obsługa klienta dzisiaj jest jak najszybsze odpowiadanie na pytania klientów. W tym kontekście IOD może być niezwykle użyteczny w dostarczaniu klientom informacji, których natychmiast poszukują.
Informacja na żądanie w codziennej pracy

W organizacji, pracownicy są regularnie informowani o najnowszych wydarzeniach w firmie. Za każdym razem, gdy pracownik otrzymuje wiadomość, musi zdecydować, czy ta wiadomość jest dla niego istotna. W takich przypadkach korzystanie z Information On Demand jest o wiele bardziej efektywne i łatwiejsze. W ten sposób pracownicy mogą decydować, kiedy i jakie informacje są im potrzebne i mogą je samodzielnie wyszukiwać. Dla pracowników działu obsługi klienta i serwisu terenowego aktualne i istotne informacje są jednym z najważniejszych narzędzi pracy. Information On Demand daje przedstawicielom serwisu terenowego możliwość szybkiego i efektywnego reagowania na zapytania klientów dzięki odpowiednim informacjom dostępnym na wyciągnięcie ręki. Informacje, które są przechowywane na System chmurowy jest w zasadzie dostępny wszędzie i o każdej porze.

Wniosek

IOD reprezentuje innowacyjne podejście do optymalizacji wykorzystania i dostarczania informacji w firmach i organizacjach każdej wielkości.


Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści