Skip to main content

Klientocentryczność

Customer Centricity opisuje tworzenie pozytywnego doświadczenia konsumenta od punktu sprzedaży, poprzez sam proces sprzedaży, aż po okres po sprzedaży.
Podejście skoncentrowane na kliencie może podnieść rangę firmy, pozwalając jej wyróżnić się na tle konkurencji, która nie oferuje takich samych doświadczeń.
Koncentracja na kliencie nie jest niczym nowym, ale staje się coraz ważniejsza w dzisiejszych czasach, kiedy firmy muszą przekształcać się w marketingu cyfrowym, budować korporacyjną kulturę klienta i nieustannie poprawiać doświadczenia klientów.

Jakie są cechy firm, które odnoszą sukcesy w Customer Centricity?

[su_list icon=”icon: hand-o-right” icon_color=”#187bc0″ indent=”-5″]
  • Używasz danych o klientach, aby zapewnić lepsze zrozumienie i znaczącą segmentację bazy klientów.
  • Identyfikujesz najlepszych klientów.
  • Skupiasz się na usługach i produktach dla najbardziej wartościowych klientów.
  • Używasz customer lifetime value do segmentacji klientów.
  • Zaangażowanie w sukces klienta.
  • Angażują klientów od samego początku (przed właściwym procesem sprzedaży).
  • Centryczność w stosunku do klienta jest dla nich sprawą nadrzędną.
  • Wspierają kulturę zorientowaną na klienta.
  • Rozpoznają klienta we wszystkich kanałach.
  • Projektują procesy i politykę z perspektywy klienta.
  • Dowiadują się, co jest ważne dla klientów.
  • Sprzyjają innowacyjności klientów.
[/su_list]

Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści