Skip to main content

Webrooming

Webrooming to specyficzne zachowanie zakupowe, w którym konsument poszukuje informacji o określonych produktach lub usługach w sieci World Wide Web, aby następnie kupić je w sklepie stacjonarnym. W ten sposób klient uzyskuje informacje o aktualnych cenach rynkowych np. w sklepach internetowych lub na portalach porównawczych, a następnie kupuje towar offline.

Ogólne informacje na temat webroomingu

Webrooming to trend. Coraz więcej konsumentów poszukuje w sieci informacji na temat konkretnego produktu, a następnie wypróbowuje go i kupuje offline. Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Leipzig Graduate School of Management, trend ten opiera się na fakcie, że konsumenci dostrzegają pewne zalety zarówno w handlu online, jak i offline.

Internetowy handel detaliczny może zdobyć punkty w szczególności dzięki następującym kryteriom:

  • Wybór
  • Cena
  • komfort dostawy

Handel stacjonarny charakteryzuje się następującymi zaletami:

  • bezpośrednia dostępność
  • rada
  • Możliwość przetestowania produktu

Jednak pod względem przewagi cenowej handel detaliczny w sklepach stacjonarnych w ostatnich latach częściowo nadrobił zaległości, tak że duże różnice cenowe już prawie nie istnieją. Na przykład w niektórych branżach, takich jak sprzedaż detaliczna sprzętu elektronicznego, często przeprowadzane są duże kampanie rabatowe, które pozwalają sprzedawcom detalicznym w punktach sprzedaży detalicznej dogonić sprzedawców internetowych pod względem cenowym. W wielu przypadkach detaliści offline prowadzą również własne sklepy internetowe, do których wyraźnie nawiązuje się w stacjonarnym handlu detalicznym. Trend webroomingu znacznie wzrósł w ciągu ostatnich kilku lat i można go zaobserwować w sposób ciągły we wszystkich sektorach.

Sposoby łączenia handlu detalicznego online i offline

Aby pozostać konkurencyjnym w erze cyfrowej, wielu sprzedawców detalicznych oferuje obecnie“doświadczenie zakupowe“, które łączy handel online i offline. W dalszej części przyjrzymy się niektórym środkom, które można zastosować, aby z powodzeniem wdrożyć takie połączenie sklepów online i offline.

Są to usługi, które są w stanie wykryć mobilną lokalizację konsumenta i promować go, np. za pomocą wiadomości push, do ofert stacjonarnych w jego pobliżu. W LBS często wykorzystuje się również dostarczanie kuponów cyfrowych, aby zmotywować konsumentów do odwiedzenia sklepu.
W handlu internetowym powszechnym podejściem jest ostrzeganie tak zwanych “klientów porzucających koszyk” za pomocą wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowych, że mogą oni obejrzeć, wypróbować i kupić niezakupione produkty, które pozostawili w swoim cyfrowym koszyku w sklepie detalicznym.
Na przykład, program lojalnościowy może być oparty na karcie lojalnościowej, która przechwytuje wszystkie dane dotyczące zakupów bezpośrednio na terminalu POS. Dane te są następnie wykorzystywane m.in. do komunikacji w sklepie internetowym. Klient powinien mieć możliwość zbierania punktów zarówno w sklepie online, jak i offline w ramach programu lojalnościowego.
Dzięki zastosowaniu interaktywnych terminali POS klient ma również możliwość wyszukiwania dodatkowych ofert online w sklepie stacjonarnym i może być w ten sposób zmotywowany do odpowiedniej up- i cross-sales.

Czy webrooming jest godny polecenia?

Webrooming jest trendem i przybiera coraz większe rozmiary, dlatego też sklepy internetowe coraz częściej zakładają sklepy stacjonarne, aby optymalnie pokryć również ten segment rynku. Wzrost liczby webroomów ma również strategiczne implikacje dla handlu internetowego. Zwłaszcza dla młodszego pokolenia konsumentów zmiana między handlem detalicznym online i offline jest obecnie czymś oczywistym. Dla marketingu sprzedawców detalicznych oznacza to reagowanie na zmiany zachowań nowej generacji kupujących za pomocą nowych i innowacyjnych strategii.


Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści