Skip to main content

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

Co to jest współczynnik rezygnacji z subskrypcji?

Termin Unsubscribe Rate opisuje liczbę użytkowników, którzy wypisali się z newslettera w określonym czasie. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest wyrażony w procentach i jest ważnym czynnikiem w określaniu satysfakcji klienta z email marketingu.

Jak mierzony jest wskaźnik rezygnacji?

Nadawcy newsletterów są zobowiązani przez prawo do zapewnienia odbiorcom możliwości rezygnacji z subskrypcji w dowolnym momencie. Opt-Out zrezygnować z automatycznie wysyłanych wiadomości e-mail. Zazwyczaj opcja ta jest realizowana za pomocą linku na końcu każdej wiadomości. Program do obsługi newslettera rejestruje rezygnacje z subskrypcji. Użytkownicy mają również możliwość oznaczania niechcianych newsletterów jako spam. Proces ten nie może być rejestrowany przez nadawcę. Rzeczywisty wskaźnik rezygnacji jest więc zawsze nieco wyższy niż wynika to z dostępnych danych.

Wskazówka

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi średnio 1 do 2 % i nie powinien przekraczać tej wartości. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji powyżej 2% wskazuje na problem z jakością newslettera.

Dlaczego użytkownicy rezygnują z subskrypcji newsletterów?

Powody wypisania się z newslettera mogą być różne. Na niektóre z nich nadawca może wpływać tylko w ograniczonym stopniu, np. gdy użytkownik po prostu straci zainteresowanie poruszanym tematem. Można jednak wpływać na inne czynniki. Poniższe sytuacje prowadzą do wymiernego wzrostu liczby rezygnacji z subskrypcji:

Kilka newsletterów w tygodniu jest postrzeganych jako uciążliwe.
Treść newslettera składa się ze zbyt wielu powtórzeń, niesatysfakcjonujących ofert lub nieistotnych tekstów.
Dzięki takim akcjom jak loteria, do newslettera zostali dodani użytkownicy, którzy nie są zainteresowani aktualnym tematem.

Jakie środki zaradcze można podjąć, gdy jest za dużo wypisów.

Jeśli newsletter przekroczył wskaźnik churn rate na poziomie 2%, należy szybko podjąć działania mające na celu obniżenie tej wartości. Poniższe usprawnienia zwiększają jednocześnie współczynnik otwarć, a tym samym sukces kampanii marketingowej.

[su_list icon=”icon: hand-o-right” icon_color=”#187bc0″ indent=”-5″]
  • Wysyłka newslettera tylko z faktycznie nowymi informacjami
  • Różnorodność w doborze tematów
  • Atrakcyjne, ekscytujące linie tematyczne
  • Personalizacja zamiast jednego newslettera dla wszystkich grup klientów
  • Specjalne korzyści dla subskrybentów newslettera
[/su_list]

FAQ

Jaki jest wskaźnik rezygnacji z subskrypcji dla skutecznego newslettera?

Czy double opt-in zmniejsza churn rate?

Double opt-in, czyli proces dwukrotnego potwierdzania zapisu do newslettera, odsiewa tych użytkowników, którzy zapisali się przez przypadek. W rezultacie zmniejsza się również liczba rezygnacji z subskrypcji.


Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści