Skip to main content

Webrooming

Na stronie Webrooming to specyficzne zachowanie zakupowe, w którym konsument poszukuje informacji o określonych produktach lub usługach w sieci WWW, aby następnie kupić je w handlu stacjonarnym. W ten sposób klient uzyskuje np. informacje o aktualnych cenach rynkowych na stronach internetowychShoplub portalach porównawczych, a następnie kupuje artykuł offline.

Ogólne informacje na temat Webrooming

Webrooming jest trendem. Coraz więcej konsumentów poszukuje w Internecie informacji na temat danego produktu, aby następnie wypróbować go i kupić offline. Według najnowszych badań przeprowadzonych przez Leipzig Graduate School of Management, trend ten wynika z faktu, że konsumenci dostrzegają pewne korzyści zarówno w handlu online, jak i offline.

Handel internetowy może zdobyć punkty w szczególności dzięki następującym kryteriom:

  • Wybór
  • Cena
  • Wygoda dostawy

Handel stacjonarny charakteryzuje się następującymi zaletami:

  • bezpośrednia dostępność
  • rada
  • Możliwość przetestowania produktu

Jeśli jednak chodzi o przewagę cenową, handel stacjonarny w ostatnich latach częściowo nadrobił zaległości, tak że duże różnice cenowe już prawie nie istnieją. Na przykład w niektórych sektorach, takich jak sprzedaż detaliczna elektroniki, często przeprowadzane są duże kampanie rabatowe, dzięki którym sprzedawcy stacjonarni doganiają pod względem cenowym sprzedawców internetowych. W wielu przypadkach detaliści offline prowadzą również własne sklepy internetoweShop, o których mówi się wprost w handlu stacjonarnym. Tendencja do tworzenia strony Webrooming znacznie wzrosła w ostatnich latach i jest konsekwentnie widoczna we wszystkich sektorach.

Podejścia do łączenia handlu detalicznego online i offline

Aby pozostać konkurencyjnym w erze cyfrowej, wielu sprzedawców detalicznych oferuje obecnie „Shop ping experience”, które łączy sprzedaż online i offline. W dalszej części omówimy niektóre środki, za pomocą których można z powodzeniem realizować takie kombinacje online i offlineShop.

Są to usługi, które są w stanie rozpoznać lokalizację mobilną konsumenta i promować go np. za pomocą komunikatów push o ofertach stacjonarnych w jego pobliżu. W LBS często wykorzystuje się również cyfrową wysyłkę kuponów, aby zmotywować konsumentów do odwiedzenia sklepu.
W handlu internetowym powszechnym podejściem jest ostrzeganie tzw. „porzucających koszyk” za pomocą e-maili lub wiadomości tekstowych, aby obejrzeli, spróbowali i kupili niezakupione produkty, które pozostawili w cyfrowym koszyku w sklepie stacjonarnym.
Program lojalnościowy może być na przykład oparty na karcie klienta, za pomocą której wszystkie dane dotyczące zakupów są rejestrowane bezpośrednio na terminalu POS. Dane te są następnie wykorzystywane m.in. do komunikacji na stronie internetowejShop. W ramach programu lojalnościowego klient powinien mieć możliwość zbierania punktów zarówno w trybie online, jak i offlineShop.
Dzięki zastosowaniu interaktywnych terminali POS, klient ma również możliwość wyszukiwania dodatkowych ofert online w sklepie stacjonarnym i może być w ten sposób motywowany do odpowiedniej up- i cross-sales.

Czy Webrooming jest godny polecenia?

Webrooming jest trendem i przybiera coraz większe rozmiary, dlatego też sklepy internetoweShopcoraz częściej zakładają sklepy stacjonarne, aby optymalnie objąć również ten segment rynku. Wzrost popularności strony Webrooming ma również strategiczne implikacje dla handlu internetowego. Zwłaszcza dla młodszego pokolenia konsumentów przechodzenie między handlem detalicznym online i offline stało się czymś oczywistym. Dla marketingu sprzedawców detalicznych oznacza to reagowanie na zachowania nowego pokolenia kupujących poprzez nowe i innowacyjne strategie.


Masz jeszcze jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z nami


Dalsze treści