Skip to main content

AHT

O que significa o Tempo Médio de Manuseio?>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

O Tempo Médio de Manuseio ou AHT é uma métrica importante para os call centers. Em seu sentido mais simples, AHT é o tempo médio que um agente leva para lidar com uma chamada ou transação do início ao fim – do início da chamada, ao tempo de espera, ao tempo de conversa, a todas as tarefas relacionadas que eles devem realizar após a conclusão.

Como é calculado o AHT?

Para calcular AHT, some o seu tempo total de conversação + tempo total de espera + número total de tarefas pós-chamada e divida pelo número de chamadas. Este é o seu Tempo Médio de Manuseio.

Significado do Tempo Médio de Manuseio em Marketing e Vendas

Em última análise, AHT não é uma métrica de sucesso – levar o pessoal a fechar bilhetes em vez de resolver problemas aceleraria o seu AHT mas levaria a clientes infelizes – mas é uma métrica importante para calcular os níveis de call center e avaliar a eficiência para o call center como um todo ou para agentes específicos e estabelecer benchmarks de desempenho.


Você tem mais alguma pergunta?

Por favor, contacte-nos


Outros conteúdos