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CRM

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Quanto mais uma empresa souber sobre as suas perspectivas e clientes, mais medidas de marketing podem ser levadas a cabo. CRM Os sistemas apoiam os marqueteiros na construção e manutenção de relações com os clientes.

O que significa CRM?

CRM é a abreviatura de Gestão do Relacionamento com o Clienteque é o termo inglês para a gestão da relação com o cliente. A gestão do relacionamento com o cliente geralmente inclui todo o processo de gestão das interações com os clientes existentes e potenciais. Isto inclui a recolha de dados e informações para construir, melhorar e gerir as relações com os clientes. No entanto, o termo é mais frequentemente usado em referência a CRM soluções ou tecnologias de software de negócios.

CRM em marketing online

Cada interacção, cada contacto – através de um website, por telefone ou por e-mail – com clientes potenciais e já existentes, fornece informações valiosas. O conhecimento sobre o comportamento do cliente e as preferências individuais é um dos recursos mais valiosos de uma empresa. A gestão do relacionamento com o cliente ajuda os marqueteiros a obter uma visão profunda do comportamento e hábitos de compra dos clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida. Estas informações podem ser usadas para melhorar o marketing, o atendimento ao cliente e as operações comerciais. Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem a automatização do marketing, da força de vendas e dos centros de contacto, apoiam a equipa de vendas e o serviço ao cliente e ajudam a responder às consultas dos clientes.


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