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Customer Centricity

Customer Centricity descreve a criação de uma experiência positiva para o consumidor desde o ponto de venda através do processo de venda real até depois da venda.
Uma abordagem centrada no cliente pode elevar um negócio ao permitir que ele se destaque dos concorrentes que não oferecem a mesma experiência.
A centralidade no cliente não é novidade, mas está a tornar-se cada vez mais importante na era actual em que as empresas precisam de se transformar em marketing digital, construir uma cultura de cliente corporativo e melhorar constantemente a experiência do cliente.

Quais são as características das empresas que operam com sucesso Customer Centricity?

  • Eles utilizam os dados dos clientes para melhor compreender e segmentar significativamente a sua base de clientes.
  • Eles identificam os melhores clientes.
  • Eles se concentram em serviços e produtos para os clientes mais valiosos.
  • Você usa Customer Lifetime Value para segmentar clientes.
  • Compromisso com o sucesso do cliente.
  • Eles se envolvem com os clientes desde o início (antes do processo de vendas propriamente dito).
  • Eles vivem a centralidade do cliente de cima para baixo.
  • Eles promovem uma cultura centrada no cliente.
  • Eles reconhecem o cliente em todos os canais.
  • Eles desenham processos e políticas a partir do ponto de vista do cliente.
  • Eles descobrem o que interessa aos clientes.
  • Eles promovem a inovação dos clientes.

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